日報訊（全媒體記者 高玉霞 周穎石）2023年國家醫保局對醫保政策作出了調整和改革，新政實施以來，縣縣域社會治理現代化指揮中心12345政務服務便民熱線電話訴求中醫保類訴求達2300余件，占比較大。為了讓群眾在進行電話咨詢時獲取到最新最全面的解答，讓熱線服務做到“全、精、準”，2日，12345熱線邀請縣醫保局相關業務負責人對熱線工作人員開展醫保政策專題培訓會。

會上，醫保局相關業務負責人對待遇享受、醫保征繳、家庭共濟等政策調整部分進行了詳細講解，政策培訓結束后，熱線工作人員結合平時接線時出現頻率較高的醫保咨詢問題進行了現場提問，業務負責人進行了一一解答。

民有所呼，政有所應。縣縣域社會治理現代化指揮中心12345政務服務便民熱線堅持以解決群眾的實際問題為出發點和落腳點，做到“件件有著落，事事有回音”，切實提升居民群眾獲得感、歸屬感和幸福感。下一步，縣12345政務服務便民熱線將繼續實行業務知識培訓常態化機制，邀請更多部門走進12345，開展工作交流，促進服務能力提升，進一步發揮好作為政府為群眾、為企業服務的“連心橋”作用。